ARMAÇÕES COM GRAU:
As lentes oftalmológicas são consideradas produtos personalizados, pois são fabricadas no laboratório conforme a receita informada pelo cliente no ato da compra. Nestes casos, que não permitirão a venda das lentes a outro consumidor ou adaptação das mesmas em outras armações, nos termos da compra o consumidor afirma estar ciente de que a troca ou devolução das lentes oftalmológicas não será efetuada, compreendendo que apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida. Desta forma, reconhece que as lentes não serão refeitas para possibilitar o encaixe em outra armação, e autoriza o desconto do valor das lentes para ressarcimento dos custos com a produção em casos de devolução da mercadoria.
ATENÇÂO: As trocas só podem ser realizadas no mesmo local onde a compra foi feita. Compras realizadas no site, devem seguir a política discriminada a baixo.
A Crisotic Prime valoriza a sua experiência e, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelece os critérios para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos de forma clara e segura. Todas as solicitações devem ser feitas via nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com base nas orientações abaixo.
O prazo máximo para solicitação de devolução, troca ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto no endereço de entrega.
Canais de Atendimento:
Telefone / WhatsApp: (41) 99871-9714
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 08:30 às 17:30h (exceto feriados)
É necessário informar o número do pedido e o CPF do titular da compra.
Conforme previsto no art. 49 do CDC, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para aceitação:
Produto sem sinais de uso;
Acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal;
Em perfeitas condições de conservação.
Se o produto não atender às condições acima, nos reservamos o direito de recusá-lo e devolvê-lo ao cliente, com custo de frete sob sua responsabilidade.
Se o produto for aceito após análise em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será integral do valor pago, incluindo o frete original.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Requisitos:
Produto sem sinais de mau uso;
Com embalagem original e nota fiscal;
Acompanhado de todos os itens que o compõem.
Após análise técnica em nosso Centro de Distribuição e constatado o defeito, enviaremos gratuitamente um novo item (idêntico ou similar).
Caso os requisitos não sejam cumpridos, o item será devolvido, e o custo do frete de retorno será do cliente.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado no pedido, somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de Reembolso:
Boleto Bancário: Reembolso via DOC em conta de titularidade do comprador (CPF correspondente). Prazo: até 10 dias úteis após recebimento do produto.
PIX: Reembolso feito na mesma conta usada para o pagamento. Prazo: até 10 dias úteis após o recebimento.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo: até 2 faturas, conforme regras da operadora.
Caso a transportadora ou os Correios devolvam o pedido à Loja com os seguintes status:
“Endereço inválido”;
“Destinatário ausente”;
“Mudou-se” ou similares;
O reenvio será feito mediante novo pagamento do frete por parte do cliente.
6. Devoluções com Brindes
Em compras que envolvem brindes promocionais, é obrigatória a devolução de todos os itens recebidos, inclusive os brindes, em sua embalagem original e em perfeitas condições.
A devolução só será considerada válida se todos os itens (produto principal e brinde) forem devolvidos.
Seus dados pessoais coletados durante o processo de troca ou devolução serão utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento, rastreamento e eventual reembolso. Esses dados serão tratados de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), respeitando os princípios da finalidade, necessidade, transparência e segurança.
Você pode solicitar, a qualquer momento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, conforme descrito na Política de Privacidade da Loja.
A Crisotic Prime se reserva o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, respeitados os direitos dos consumidores adquiridos sob regras anteriores. Quaisquer alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente após a divulgação.
Última atualização: 25/04/2026
